"为规范员工形象，强化服务意识，完善服务功能，提高服务质量，树立良好的外部形象，公司从2010年12月1日至12月31日开展了主题为“提供优质服务，共创和谐社会”的“优质服务月”活动。

    为加强组织领导，使此次活动达到实效，公司印发了“优质服务月”活动实施方案，明确了活动主题、方法步骤和主要活动内容，成立了以总经理为组长的“优质服务月”活动领导小组，修订了《服务质量管理制度》，建立了奖罚机制，推动活动有效顺利实施。

    优质服务月活动开展期间，公司通过开展员工服务行为规范教育，组织工商业用户进行燃气安全知识培训，燃气安全知识宣传进社区，“话服务 促和谐”有奖征集建议及全员服务质量考核评比等一系列措施，进一步规范员工服务行为、用语行为，做到服饰整洁、仪表端庄、文明用语、微笑服务，提高用户安全用气意识，拉近与用户的距离，从而提升公司外部形象，切实达到以服务促效益的目的。

    【案例点评】燃气作为公用行业，服务工作至关重要，与效益息息相关。公司通过开展“优质服务月”活动，从规范员工行为、倾听用户心声等多个方面向用户传递真诚，体现了“提高服务品质，用服务创造价值，用服务赢得竞争”的文化理念。