"两天工作下来，都顺利，只是客户对我的两种态度使我有点不解，第一天去的客户家信佛教，每次去他家，我就特小心，怕什么话说不对，干脆就沉默，临走时只说再见，今天也是如此，可就在迈出门的那一刻，客户说：“我喜欢你的工作方式，佛会保佑你平安。”我有点兴奋，可一时又不知怎么回答他，只说了一声谢谢就走了。难道沉默也是一种交流。第二天去的客户家，我的话很多，因为她是老人，什么都得给她解释清楚了再走，今天，当我把通知单给她说，你的应交金额是56元时，她突然急了，“不可能，就我们老两口，怎么会用这么多，你肯定是看错表了。”其实我没看错，可为了安慰她，我还是去看了一遍，说：“我没看错，如果您不信，等您的孩子来了再看，再去交费也行。”这么一说，她更急了：“你再去看一遍，你要诚实，我信的是耶稣，如果不诚实，主会处罚你的。”我当时蒙了，怎么办？等她孩子回来？可这是正中午，正是抄表时间，我只好对她说：“您先不要着急，我再给您看一遍，然后让您的孩子给我打电话。”跟她解释完，我就走了。

    下午，我就打电话请教我的同学，她是个语言讲师，她对我说：“这就是理解和不理解产生的两种不同结果，第一个客户，是你们之间有一种默契的理解，客户之所以说那句话，是她对你的工作长期理解的肯定；而第二个客户，你处理的不好，老人只看现实的东西——金额，她不管你的指数，所以你再给她看五遍，她也是否认。和老人打交道，是理解第一，不讲究语言艺术，当时，你如果这样说‘您别着急，我回去给您查一下前几个月的用气量，然后我再来好吗？’这时她一定认可你。第二天，我又特意去了这个客户家，用朋友教的方式和客户交流，很成功。

    这件事情，给我的启发很大，在抄收过程中，能遇见好多好多意想不到的情况，如果能把理解客户放在第一，在最短的时间里做一个换位思考，就可以得到更多客户的认可。