下雪了，藏了一年的雪，终于忍不住，乘着冷风，呼啸而来，肆意地、急切地拥抱这世间万物。灵宝的雪，伴着冻雨，打在脸上，异常冰冷，当它遇到"中裕红"，将是什么样子呢？

这不，营业厅的小张迎着今冬的初雪，开始了新一天的工作，打扫卫生，整理着装，做着工作前的各项准备……快速调整进入工作状态。客户刚进门，就热情似火的迎了上去:“刘姨，咱灵宝下雪啦，冷不？来，我给您倒杯热茶。”

客户刘姨:“小张啊，谢谢，谢谢，不冷，我这一进门看到你们啊，再冷的天我也不冷啦，心里暖着那，昨天我一个电话打过来，你们就快速的帮我解决了燃气灶的问题，你知道，姨一个人在家，孩子们都不在跟前，年纪大了不容易啊，但你们总是很及时地帮了我大忙了……”

小张:“姨，不客气，这是我们应该做的，以后还是，有什么困难啊您尽管说……”

每天前来营业厅办业务的客户很多很多，小张和刘姨的个例，只是客服同事与万千客户间很稀疏平常的一个缩影。我们的客服同事，以热情又不失专业、亲和且不乏耐心的工作态度，始终如一地温暖着每一位客户，我们的"中裕红"，在这寒冷的冬天，显得格外温暖。

但我们又并不总是暖的，热的，我们也是“冷的”！在安全红线面前，我们必须“冷”着！

初次对接时的开放式厨房，必须严禁进场！存在的安全隐患，必须360度无死角、全方位的彻查！安全检查查出来的问题，必须盯着严肃整改！整改后的地方，必须确保不能再次出现问题……这个时候，我们对客户要负责，不尽责的要追责！是没有商量余地的，是必须彻查彻改的，是要“冷”着的！

中裕，以安全的“冷”确保用户的暖，以专业的“热”温暖用户的心！天冷了，心很暖，在这“一冷一热”之间，"中裕红”为客户守住了安全底线，热情的走进客户内心，持续、持久得温暖着每一个人……