“您好，请您面对摄像头拍照……好的，您的燃气过户业务已经办理完毕，请问您还有其他业务需要办理吗？”

“这过户业务办理这么简单快捷，想着办理商业过户得很复杂，我专门请了半天假，结果3分钟不到可办理完了”杨女士对业务受理人员说。

4月17日，杨女士在漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）柳江路客户服务中心办理过户手续过程中再次感受到智慧服务的便捷。

据了解，漯河中裕燃气四座客服中心在4月初便同步启动增设了高拍仪，优化特色窗口功能，促进客户服务中心服务质量持续提升，为用户提供更精准、更高效、更有温度的服务。

传统的业务办理中，用户办理业务时，需要复印用户身份证、房产证、户口本、营业执照等资料，业务办理人员需要在复印设备和柜台之间来回跑动，高拍仪的增设，不到一秒的单张扫描速度，一键式操作，可以有效替代重复、枯燥、高强度的人工操作方式，即使在面对办公业务高峰期，也能保证业务窗口的运作效率，减少窗口排队现象；同时，也极大地缩短了工作人员单笔业务办理时间，不仅提高了营业效率及响应速度，还提升了用户的体验感及满意度。

“我们持续提升用户服务，通过高拍仪将用户证件信息储存到系统中，日后在任意一个客服中心办理开通、报停等燃气业务时，用户将不需要再重复提供相关证件，进一步便捷业务办理。”漯河中裕燃气业务受理人员介绍道。通过对用户资料的数字化扫描和储存，以电子文档形式展现，用户资料可以集中、规范管理，各个环节之间的资料都可以达到共享和无缝传输，用户在后期办理各类业务时，不用再重复提交资料，使业务办理更便利、更高效。

一直以来，漯河中裕燃气坚持以便民服务为中心，更关注于用户的诉求与情绪，积极创新智慧服务新模式。通过丰富诸如高拍仪、自助缴费机等智能硬件设备，建设特色鲜明、功能齐全的客户服务中心，提升客户服务的便利度、透明度，助力营商环境实现智慧服务、创新服务迈上新的台阶。（周航）