漯河亲启

这座交通枢纽、食品名城，

听闻你生了一场“病”，

一场足以会让你的城市停摆一个月的“病”，

不过没关系，

我相信你能用坚强和行动，打败“病魔”，

待你“痊愈”，定会笑靥如花！

 ——题记

 

4月7日，气温陡然攀升至30度，如这天气一样的还有漯河人民的心情，封闭了半个月的各行业开始有序复工复产，一瞬间，这个以食为名的城市又恢复了往日的烟火气息，这些唯有美食不可辜负的漯河人民让那丝烟火气息更加浓郁……

 

4月10日，漯河市郾城区发现2例新冠肺炎初筛阳性人员，后经复核确诊为无症状感染者……

 

4月10日晚，一则“让城市保持相对静默”的第20号通告，犹如过山车一般，“唰”的一下，让这座城一个月内第二次陷入了沉寂……

 

4月11日早，公交车、出租车、网约车停运，中心城区车辆通行管控，划定中风险地区，设立封控区、管控区、防范区，往昔车水马龙的城市又一次按下了“暂停键”……

 

战疫，主动防控有站位

 

疫情就是命令，作为民生企业，漯河中裕燃气肩负着35万在用居民用户的保供服务任务，意义重大，责任重大。

 

“中层及以上管理人员必须在岗，党员干部必须在岗，各业务骨干必须在岗，其他人员可以居家办公，随时待命，务必保证公司各项工作正常开展。”漯河中裕燃气召开疫情防控紧急会议部署到。

 

经历了2020年的疫情大考，各部门第一时间行动起来：

 

总经理办公室：发放防疫物资，发放进出小区出行证明，协调食材物资，确保疫情期间公司在岗员工正常就餐，做好疫情管控期间的一切后勤保障工作，在微信公众号、本地媒体等平台宣传疫情期间安全用气知识以及公司保供、服务措施；

 

人力资源部：统计因疫情封闭无法进出小区员工名单，了解其在疫情封控期间的需求，对其在工作和生活中遇到的困难给予最大限度的帮助；

 

生产运营部：检查天然气门站设备运行状况，检查抢险车辆状况，巡线人员和抢险人员全员在岗待命；

 

客户服务部：客服中心正常营业，做好客服中心日常消杀，做好一线岗位的个人防护，做好应急预案，保证用户服务不打烊；

 

……

 

无需刻意安排你来做什么，我去干什么，但我们什么都做了，什么都干了，对努力的我们说一声：中裕，好样的！

 

战疫，保供民生有担当

 

“天然气好比城市的气脉，好比城市的呼吸，保供一刻也不敢停，一刻也不能停。”

 

面对突发疫情，公司在已有疫情防控保供经验基础上，第一时间启动应急预案，坚决落实漯河市委、市政府抗疫保供工作部署，将疫情防控与全力保障供气、服务民生作为当前压倒一切的头等大事和首要政治任务，用实际行动和责任担当充分保障疫情期间漯河市燃气安全可靠稳定供应。

 

在气源保障方面，在原气源采购保障机制基础上，又强化专班跟踪管理，进一步加大与上游供气企业的及时有效沟通，最大限度保证了气源充足稳定供应；在安全保障方面，进一步加大对城区供气管网的巡检力度，精细化做好人车巡检无缝连接、精准化做好部分老旧管网区域及重点单位的巡检，确保了全市管网稳定安全运行。

 

我们做了很多，但力求做到最好，对努力的我们说一声：中裕，辛苦了！

 

战疫，服务用户有温度

 

4月11日，在了解到非疫情管控区金色君苑小区IC卡表用户因交通管制原因不方便前往客服中心充值的情况，客户服务部工作人员迅速前往小区门口用蓝牙充值宝为用户现场登记充值。

 

“大家不要着急，带好口罩，间隔一米线排队，都可以充上的。”客户服务部人员有序地疏导着前来充值的用户。“不要恐慌，我们已经做好应急预案，全力保障大家平稳安全用气。”

 

针对封控区、管控区居民小区，公司提前预判居民用气需求特点，尤其是面对封控区、管控区居民的缴费难题，公司及时通过微信公众号、社区、物业等渠道向居民发出线上缴费方式的通知，详解各类表具的网上缴费方法。

 

针对IC卡缴费需要前往客服中心缴费的特性，客户服务部积极与社区、物业等建立联动机制，由社区及物业定期收取有缴费需求的居民IC卡并前往客服中心统一办理。如物业不方便出行的，由各服务部人员使用IC卡蓝牙充值宝上门服务，保证居民生活用气不受影响。

 

我们力求做到最好，但在服务用户的路上只有更好，对努力的我们说一声：中裕，奥利给！

 

这个城市承受了很多，人们有很大的压力，但这座城的我们都在努力做对的事，即使隔离管控，我们清楚这里并不是一座孤岛，因为有许许多多人在关心着这里。

 

“恰是四月好风景，疫情过后再逢君”。漯河，待你“痊愈”时，摘下口罩，我们再度相逢，必定笑靥如花。

 

客服人员使用蓝牙充值宝为IC卡表用户上门充值