“要你们燃气公司专业人员帮我检查过，我心里才踏实”。香墅湾的业主奶奶拉着我的手，不断地重复这句话。

的确，东海中裕兼职安检小分队，绝对是比用户更关心燃气安全的一群人，也是我最敬佩的一群小伙伴。他们一行四人，两两一组，穿梭在楼与楼之间，用脚步缩短着用户与安全之间的距离。然而，肩负家庭燃气安全重任的他们，也有着自己的“小烦恼”。

        烦恼一：到访总不遇

2021年11月18日 19:26， 兼职安检员王一耀、吴浩宇又一次站在用户徐大哥家的门前，再次按响门铃，这已经是他们第三次按响徐大哥家的门铃了。前两次吃了闭门羹，经过多次与徐大哥电话联系，终于确定了上门安检的时间，这一次他们终于对徐大哥家进行了户内安检，一套安检流程顺畅操作后，他们默默地松了一口气，点头称赞着徐大哥的安全意识很强，各类燃气灶具、管道使用符合要求、无隐患。临出门前，徐大哥还满面笑容的对他们说：“前两次我都没在家，你们还不厌其烦的多次和我联系，配合我休息的时间上门安检，为我的安全保驾护航，你们真的太负责了，我要为你们点赞！”

“到访总不遇”在安检业务开展中时常发生，区域内用户多为外出务工人员或是工厂工人，用户的休息时间不固定，使安检小分队常常遇见“铁将军”把门，无法进行入户安检。安检小分队总结经验，多次调整安检预约方案，最终形成了“事前预约，当日提醒”的安检预约新流程，抱着钉子的精神，力求做到“不空跑”。

        烦恼二：隐患难整改

某小区有一对独居老人，儿女常年外出务工，由于年龄较大，安全意识并不强。兼职安检员张光耀、刘帅在几天前进入老人家安检时，发现他们家的燃气热水器上用的仍是“老式胶皮管”，且长达3.5米，张光耀当即要求该住户暂停使用燃气热水器并提出更换不锈钢波纹软管的整改要求，可年迈的奶奶并不理解一直都用的“好好”的燃气热水器咋就不能使用了，而且这段“胶皮管”还是老伴前段时间新装的管子，老奶奶无法接受、不愿整改。

刘帅一边安抚老人家激动的情绪，一边详细地解释了“老式胶皮管”在使用中的安全隐患：“奶奶，你先别激动，你听我慢慢跟你说，胶皮管是橡胶材质，较软、易磨损，易被老鼠咬穿，还容易老化产生漏气等安全隐患。你们老两口独自生活，一旦发生漏气现象，万一不能及时发现，会造成严重后果。为了你们的安全着想，我们还是建议更换成不锈钢波纹软管并加装燃气报警器，这样你们用着安全，我们也更放心啊。”

通过小分队的耐心劝导，老奶奶最终表示理解，为了自身安全考虑，配合将橡胶软管更换成了不锈钢波纹软管，并加装了一套居民燃气报警器。

“隐患难整改”多发生在年龄较大的用户家中，他们的安全知识匮乏，很难理解我们常说的隐患问题，常抱着“不听取、不配合”的态度，拒绝整改，这是每一位小分队成员安检时最担忧的状况之一。安检小分队针对各类隐患情况，总结了应对各类隐患时的沟通技巧。用心劝导用户，确保存在隐患的用户能配合整改。

各类的安检“小烦恼”总会时常与东海中裕兼职安检小分队的工作为伴，他们总会集思广益，尽自己最大的努力解决这些总是“调皮”地干扰着他们工作的“小烦恼”，尽职尽责的为每一位用户安全保驾护航。

匆匆奔赴，默默守护；为使命坚守，为梦想奋斗。他们在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。每一滴汗水都会绚丽夺目，每一份付出都将照亮前程。很幸运，在平凡中“裕”见不平凡的他们。