叮铃铃、叮铃铃……8月31日凌晨1点多，偃师公司客服部收费员王晓利的手机骤然响起。

“你好你好，我这边是丰铭摩托车厂，正在加班生产，IC卡没气了，现在能不能给充值呀？”对面传来王厂长焦急的求助声。

“没问题，我现在就过去，最多10分钟到中裕燃气客服大厅。你离得远，路上慢点，我到了等着你。”王晓利顿时睡意全无。

“半夜三更，谁打的电话？他们家是没钟表呢还是不会看时间！”王晓利的老公也被电话声吵醒，不满地抱怨到。

“是俺公司一家工业用户的老板，正加班生产呢，燃气用没了，上半年没咋干活儿，现在又是疫情，生意也不咋好。好不容易接到订单忙生产，结果燃气用没了。你也算是个小老板，会不知道现在企业有多不容易么，我的工作责任就是服务用户，你也不知道在那儿嘟囔啥类。”王晓利边快速地穿衣服边安慰丈夫。

“我当老板咋，这事在俺厂根本就不会出现，我把工作都安排地照照实实的，能出现支上锅没买菜的事呀？”王晓利的老公边穿衣服边说到。

“你睡你的觉吧，起来干啥，明天你不是还得早起去接待客户么。”王晓利说。

“这么晚，还下着雨，哪能让你一个人去啊！”朴素的话语里充满了关心。

当王厂长到达营业厅完成充值后，已经是凌晨两点多。面对用户的千恩万谢，王晓利只是淡淡地说道：“服务用户是我们中裕燃气员工应尽的责任，这都是我们应该做的，你赶紧回去充气，恢复生产吧！”“你们都是好样的！”王厂长对着王晓利夫妻二人竖起了大拇指。

这是发生在8月31日凌晨的真实故事，但这也仅仅是偃师公司客户服务部这群热情、负责的“铁娘子们”敬业担责、热情服务用户的一个缩影。

为用户提供优质、贴心的用气服务，是每一名中裕客服人员永恒的追求。她们每天总是提早半小时到达客服中心，打扫卫生、整理仪容仪表、进行礼仪练习，只为一言一行细致周到。只要用户有需求，她们总是冲锋在一线，只为服务零距离。

7月汛期，暴雨洪涝不断，部分村庄道路损毁，致使用户们出行不便。客服部的姑娘们利用下班休息时间，深入山化村等受灾村庄，设置便民服务点，为村民提供充值缴费、报修、安全检查等免费服务。尽管道路坎坷、泥泞不堪，她们仍风雨无阻，咬牙坚持了下来。不到两周时间，她们走遍了8个乡村，累计服务频次220余次。同时，她们积极邀请村民加入便民服务微信群，通过线上帮助大家解决各类服务诉求。她们的行动，受到了乡村用户的热烈欢迎和赞扬。“辛苦我们几个人，方便全村用户，再怎么辛苦都值得，这些都是我们客户服务人员应该做的！”面对用户们的热情称赞，客服员张晓倩和王文君不好意思地说道。

8月疫情防控期间，为了能够保障每一位用户的健康安全，她们就早早地搭起帐篷、摆好椅子，提醒用户按照次序间隔一米排队，并细心地为用户们测量体温，细致地查验健康码、行程码，认真地登记相关信息，耐心地向用户们宣传防疫知识。遇到不理解的用户，她们还会不厌其烦地反复向用户进行解释。同时，为了减少接触，她们在服务用户时就佩戴着乳胶手套，一天下来手都被捂的发白、发涨，甚至脱皮，她们从不叫苦、也不曾有一丝抱怨，始终勤勤恳恳、认真负责。

同时，她们还肩负着抄表的工作。一年365天，无论是高温酷暑，还是酷寒隆冬，不管是冰霜雪雨，还是狂风泥泞，每天行走2万多步，每个月要奔波4、5百公里，她们始终一步一个脚印，认认真真、踏踏实实地把每一块表具的数字，仔细、准确地抄录到收费系统中。在农村，谁家有孤寡老人，缴费不方便，她们就在抄表时帮助用户在线缴费；谁家这个月用气有异常，她们会及时联系用户确认，并通知抢维修人员上门服务。巾帼不让须眉，偃师公司的客服人员，真真的都是敬业担责奉献、真诚服务用户的“半边天”！

       她们恪尽职守、兢兢业业，扎根在服务用户的第一线，用自己的青春和热血，为用户们提供优质、满意的服务，谱写中裕燃气客服人员的动人赞歌！