服务是一种美德，也是一种快乐，服务他人的同时也能给自己带来收获和满足。在每天忙碌又繁琐的接线维修工作中，经常会出现很多闪光的时刻，让我们更接近用户，更加理解用心服务的真谛。

9月25日的早上，调度中心接到党务办公室同事转单，反映有个老太太家中阀门出现故障不能使用燃气，而老太太着急熬中药。了解情况后接线员第一时间将工单派到维修员手里，维修员立即赶往用户所报的小区。由于老太太年纪大，语焉不详，所报住址没有楼号，只有单元号门牌号。维修员到达用户所报小区位置后再次跟用户联系，可是电话却始终无人接听。考虑到老太太年纪大，以及报修时焦灼的心情，维修员没有选择离开，而是开始在报修位置附近挨个楼确认。这边接线员和党务办公室也通过电话多次跟老太太联系，终于成功联系上了用户。原来因为耳聋，她才刚刚听到电话响声。这次联系上后，根据老太太的描述，维修人员终于确认了准确地址。等到维修完成，这一个工单已经耗费了近一个小时的时间，剩下的工单就需要维修员加班加点的完成了。维修员并没有抱怨，有的只是为用户解决困难后的开心和自豪。

后来老太太再次打来电话说“年纪大了很多话说不清楚，增加了你们的工作难度。难为你们还挨家挨户找，真是太谢谢你们了！”听到老太太的肯定，我们每个人心里都暖暖的。这一刻，我们和用户心连着心，服务用户的真情在流淌和传递。

“你好”，这个简单的词语，我们每天说上几百遍，每一个“你好”背后，都包含着接线维修人员的真诚问候。“谢谢”，是来自每个用户在通话维修后的肯定，每一个“谢谢”，都让我们充满快乐，是我们工作的动力。在处理安检隐患时，接线员都会主动联系用户，沟通上门服务的时间，争取尽快完成用户隐患的整改。有时会遇到一些不愿整改的用户，接线员都会条分缕析，帮用户分析隐患存在的危害，进行耐心的劝导。从一开始的抵触整改到整改完后的真诚道谢，我们感受到了用户的信任和支持。也许这只是一件不起眼的工作，可是想到每完成一户隐患处理，就守护了一家的平安，大家就非常高兴，为自己的工作感到自豪。

从心出发，润物无声，是我们努力贴近用户思想，理解用户需求，帮助用户解决实际问题。情系用户，用心服务，我们将用更加饱满的热情去做好每一项工作，去赢得用户的理解和信任，去收获一份感动与美好，更好地推进我们的服务工作。