随意翻看QQ空间，无意中看到一张同事的孩子打头皮针的照片。照片旁还附有这样一小段文字：儿子出生以来，第一次打吊瓶。由于各种原因鼓了2次针，扎了三针才把吊瓶打完。为人父母不得不检讨，我们要细心一点，再细心一点，这样孩子可以少遭很多罪。其实爸爸很希望可以替你打针，只是无能为力。

字里行间无不流露出父亲对儿子的疼惜之情，以及对自己的无限自责，恨不能代其针。想到这里，脑海里忽然闪现出这样一句话“父爱如斯”。

是啊，父爱如斯。父亲因为有了孩子，而让自己的生命在孩子的身上得以延续。孩子因为有了这样一位有担当重责任的父亲，而让自己的生命更加精彩、绚丽。孩子病了，父亲没有怨天尤人、左右顾盼而言他，而是主动检讨，指出自己的失职之处，并对孩子的境遇表现出无限的悔意，这是家长的责任感使然。孩子纵然不懂父亲自责为何意，但却能从父亲的眼神中看出父亲的爱意与坚定，依偎在家人的怀里便可安然入眠。

思及于此，想想我们的客服人员如能有此感悟，并付诸于行动，何愁用户责难与不理解，又何谈用户投诉。用户选择使用天然气，希望得到的不仅是清洁便捷的能源，更渴求优质周到的服务。客服人员选择这份工作，能够得到的不仅仅是自己的工资报酬，更有用户对你致以的认可与尊重。员工完成既定的工作任务就能拿到报酬，但用户的认可与尊重，却需要用自己的责任感去赢得。

曾几何时，某军旅题材电视剧中的一句话“不抛弃，不放弃，不离弃”风靡一时。我们的客服人员也需要这样的一股韧劲，努力做到“不傲气，不斗气，讲和气”。这样才能争取到用户对自己工作的理解与支持，进而赢得他人对自己的尊重。

一个善于工作的人，不会让工作成为自己的负担，而是让工作成为自己的乐趣，成为一种需要。通过自己的付出满足他人需求，从而感受到被需要的快乐。

服务如斯，大家的需要。