"临沂中裕燃气有限公司户内维修班现有人员6名，担负着全城用户燃气设施的检查、维修和保养等工作。打造一支一流的服务队伍一直是我们户内维修班的目标，为此，我们从多方面、多角度入手，加强业务学习，提高服务质量，打造服务品牌，坚持不懈地奋斗着，努力着。

    一、加强业务学习，提高业务技能

    只有进一步加强自身的业务理论学习，才能更好地服务燃气用户，为此，我们制定学习计划，在日常工作中注重业务交流，碰到难题时，及时向厂家的维修师傅请教。我们还于2006年组织人员到杭州先锋厂家的宁海蓝宝石厂家和天津流量计制造厂家进行表业维修和原理学习。同时，积极参与总部举行的技术比武活动，取得了较好的成绩。在理论学习的基础上，加强实践，加强交流，加强理解，做到理论棒，实践强，真正掌握一身过硬的维修本领，为用户提供更优质的服务。

    二、完善服务内容，提高服务质量

    户内维修班成立于2003年6月，原有职工3名，当时主要的任务是维修更换表具，随着用户的增加，相关服务业务范围的不断扩展，后来，我们又承担了二次点火送气、户内管道改造和部分散户安装任务。为了用户能够安全地使用燃气，我们还对卡表用户进行了安全宣传和检查，对于检查中发现的问题及时告知用户，并监督其整改，做到防患于未然，有效杜绝了安全事故的发生。同时，为了提高服务维修的速度，在公司领导的关心、支持下，我们由原来的3名职工增加到6名，并于2007年增设了一台维修车辆，结束了骑自行车维修的历史，大大提高了服务的速度，得到用户的好评。

    三、提高服务意识，创建服务品牌

    优质服务是企业生存的必要条件。我们户内维修班只有6人，却担负着众多的任务。有人说，干得越多，担负的责任越大，危险就越大，但我们不这样认为，工作总是要干的，而且要干就要干好。推过来推过去，影响的是用户，最后受伤的还是企业自己，用户烦了，对企业不信任了，都不使用管道燃气了，企业也就不发展了。同行间流传着这样一句话，“10个用户说你企业好，可能带动发展1个用户；但是1个用户说你企业不好，可能损失10个用户”，所以说，在这一点上，我们特别重视对用户的服务态度，只要是用户打电话反映问题，我们都要想办法解决。有时候确实忙不过来，需要拖后，我们都要说明原因，请用户谅解。对于一些用户自己操作能解决的问题，我们会在电话中向用户说明解决的办法，尽量让用户掌握一些平常中可能遇到问题的技能，既省去来回维修的时间，提高我们的工作效率，又能让用户及时解决问题。但对于老年人家庭，我们一般都要亲自跑一趟，因为老年人行动不便，儿女大多不在身边，对于这种情况，我们尽量不让老年人操作。“家家有老人，人人都会老”，我们希望能够通过我们的微薄之力，来加强社会上对老年人的尊敬和关爱。

    总之，我们为了奋斗的目标而努力着，在服务这条道路上不断完善自我、超越自我，我们学习海尔、金鹰等先进的服务理念，目的只有一个，那就是打造一支一流的服务队伍，树立“临沂中裕”品牌。