"“您好，请问您要缴费的户名或者电话号码？”，“您确认是xx小区的xx用户吗？”，“这个月气费是41.5元，您可以交50元，余款自动保存在您的账上”......这是发生在永城中裕燃气收费工作中的普通一幕，从用户走进大厅到缴费完成离开，在前台的等待时间最多不超过2分钟。这样的工作效率，完全得益于对收费系统的革新。

    一直以来，公司抄表缴费都是采用人工填写收费单据的方法，每月抄表时要将上月用户表底数通过excel表格打印出来分发到抄表人员手中，到各个小区进行手工抄写后把抄写的读数再次输入excel表格里计算出当月读数和费用，然后再打印出来填写用户缴费单......这个过程不仅占用了大量的人力物力，而且还容易出现错误。每月的缴费高峰经常会出现十几个用户堵在前台等待办理的情况，不用说用户，就是我们自己看到这么多客人在等着，心里也着急。

    针对这种情况，公司领导在征集员工的意见和建议后，做出了改进客服大厅收费系统、增加膜表抄表收费系统的决定，即改变以往人工手输的状况，对膜表用户进行手持POS机抄表、电脑传输。用户只要报出户名或者是手机号码，就可以从系统里看到客户名称、住址、费用明细等详细的信息，进而开展收费打印发票的业务流程，省略了常规操作中人工查找、手工填开收费单的过程，省时省力。谈到使用新系统后的工作体会，客服员工语气里全是轻松：“用了新系统之后，用户来了之后输入户名，用气费用自动显示并统计总金额，用户明明白白缴费，缴费速度明显加快。”

    【编者按】简简单单的一个技术创新，成倍地提高了工作效率，大幅度地降低了公司成本。像这样的技术创新，在系统内还有很多。正是这种勇于创新的精神，使我们保持了活力，增强了竞争力和抵御风险的能力。