"12月18日下午17时，偃师中裕生产运行部抢险值班人员接到报警电话，称华夏东路偃师市质量技术监督局门前的燃气管道被挖破，燃气正在泄漏。情况十分紧急，运行部内勤调度员立即调配抢险人员戎狄、蔡磊火速赶赴现场，并及时向领导做了简单汇报，紧急启动了《突发事故应急救援预案》。

    3分钟后，一线抢险人员到达现场，迅速关闭了上下游阀门。5分钟后，公司领导及各小组人员基本到达现场。警戒组、检测组、抢修组，后勤保障组，按照自己的职责紧张有序地展开了抢险工作。

    17时10分左右，检测组向总指挥段区高总经理报告，外漏气体基本散去，空气中煤气含量已降至最低点，漏气点已经完全得到控制可以开始抢修。在段总的指挥下抢修组立即进入现场，展开抢修工作。置换组开始对受影响停气的用户调压设施进行检查，关闭进口阀门。18时20分，管道修复完毕，技术组检查合格，宣布抢修工作完成，主管道随即进行置换通气。

    考虑到已经进入用气高峰时段，抢险人员结合实际情况，在利用调压器放散单嘴进行以小区管网为单位的管道气密性检漏、确认每个用户家中阀门都处于关闭状态后，开启调压设施，为居民用户进行了置换通气。晚上19时左右，事故涉及的7个小区2家饭店全部通气置换完毕。

    但抢险后续工作远远没有结束。虽已确定是第三方施工造成的意外停气，但用户的正常用气毕竟受到了影响，紧急修复恢复通气后，用户用气安全如何更好保障，负面情绪如何更好消除？一系列的问题还摆在面前，等待我们解决。

    对此，公司一方面通过及时与电视台联系，利用电视滚动字幕向用户说明情况，一方面将现场人员分为8个临时服务队，逐家逐户到停气用户家中进行安全检查和灶具调试并做出当面解释、道歉。

    因为是星期六，许多员工都是从家中紧急赶止现场，特别是女同志，有的只留下一个孩子在家，有的在家中饭做了一半，但是大家都毫无怨言，没有一个请假提前走的，一趟趟上楼，忍受奔波的饥饿劳累，忍受着用户的不解和埋怨，耐心地为各个用户进行着解释，检查着燃气设施，调试着灶具。

    晚上22时，当服务人员宋三霞、宋继华进到东城花园一用户张先生家中时，张先生感激的说：“你们真是太负责任了，现在好多单位都是该做事情都做不好啊，你们公司的这种精神真令我感动” ！

    由于工作人员少，用户多，时间一个小时一个小时的过去了，天气越来越寒冷，可大家的热情却很高涨，段总、文总一直带领大家忙碌在各个小区。23点45分左右，当最后一组人员从最后一户居民楼上走下来，对所有停气用户的入户检查工作全部完成。

    昏黄的路灯下，段区高总经理看着买回来为大家充饥却没一个人顾得上去吃的面包，看着大家个个劳累疲惫却带着自豪的脸，激动地说，这才是咱们中裕的精神，这才是咱们安全第一、用户至上理念的最好体现。次日上午，公司又一次通过短信群发平台向用户进行了道歉。

    一次意外事件的处置，一次对我公司《突发事件应急救援预案》可行性、对领导务实精神和现场组织指挥能力、对员工执行力及协作配合能力的深入检验，真实呈现了我们在把“安全第一、用户至上”理念落到实处过程中付出的真诚及努力，同时也曝露了我们在应急抢险工作中存在的、有待进一步完善的问题。我们坚信在不断总结经验、教训的基础上，我们定能做得更好。