"燃气维修工作看起来简单，但是做起来却并不容易，要想几年如一日地坚持做好就更是难能可贵了。然而，我们客户服务部的维修人员却恰恰做到了这一点。常挂在他们嘴边的话是：“服务用户是我们的工作职责，用户满意是我们的工作标准，用户感动是我们的服务追求”。

    今年元月16日，大雪纷纷，天寒地冻，中午12点半客户服务部接到了位于三公里外——小韩村一家用户的报修电话。当时留守值班的维修员蒋志锋二话没说，带上工具，骑上自行车就冲进大雪中。志锋是一个20多岁的小伙子，当他一路顶着暴风雪出现在用户家时，浑身上下已经覆盖了一层厚厚的雪，冻得浑身直哆嗦。用户看着他，一时惊呆了。仅用了5分钟时间，志锋就熟练地完成了维修任务。他还掏出随身携带的抹布，细致地为用户擦去维修时留下的污渍，并对用户家的燃气设施做了全面的检查。倍受感动的用户一再恳求：“小伙子，一定要吃了饭再走。”但志锋还是婉言谢绝了。

    还有一次，北海小区一家用户煤气灶出现了故障。维修工杨杰前去检查之后，发现是由于用户的不规范操作造成了零件损坏，于是向用户说明了情况，并指明需要收费。可是，这位用户很不理解，当即就对着杨杰大声吵了起来，说了许多不中听的话。然而，杨杰这个血气方刚的小伙子不仅始终默默地忍受着委屈，而且还面带微笑地反复解释，从公司的规定讲到了煤气灶的工作原理，一直讲到口干舌燥。终于，这位脾气火爆的用户被杨杰的耐心深深地感动了、折服了……

    点评：“客户满意”是我们中裕愿景的具体体现，而“服务”好是我们让客户满意的最重要的环节。提高服务响应速度，注重细节，传递真情，用服务创造价值，用服务赢得客户满意。正是用心服务，贴心服务，耐心服务，蒋志峰和杨杰感动了客户。