"“叮铃……”市场部忙碌的电话又响了起来。

    钟军朝放下手中的工作，拿起话筒“您好，中裕燃气市场部！”

    电话那头是一个外地口音：“我有个饭店想用煤气啊，是给你这儿说吧？”

    “是的，师傅！请问您饭店的具体位置在哪儿？”

    “在××区××路上，饭店名字是×××。”

    “噢！知道了，那个区正好是我负责的，还给你们留过资料。”

    “对对，上次你们公司来的时候我不在，我就是用你留的名片打的电话啊！我现在要是想装煤气行吗？”

    “行啊！您那个区域已经通上天然气了，而且你们饭店附近就有管线，如果要使用燃气可以直接到我们公司来填表办手续。”

    “呦！那这手续复不复杂啊？都要什么东西？我这儿可是忙的很啊！需要跑几趟啊？还有装下来得多少钱啊？”

    面对用户连珠炮似的提问，钟军朝耐心地一一进行解答：“不复杂！您只需要准备您饭店厨房的平面图以及灶具的说明书就可以了，到我们公司填好表后，下面的手续您就不用管了，等预算做好了，价钱我们会通知您。”

    “好好，我以为很复杂呢。你们的地址就是名片上的吧！等我准备好东西就去你那！再见啊！”

    “好！再见！”放下话筒，钟军朝继续手里的工作。

    小小的一部电话，连着无数用户和我们，就是这一个个普通的电话咨询，就是这一段段平常的对话，让用户留下了对我们的第一印象。做为一个窗口部门，市场部每一个员工都时刻牢记，从小话筒中传出的不仅是个人的声音，还代表了整个公司的形象。接听用户的咨询电话，虽然只是市场部日常工作的一小部分，但却是每次周例会都要着重提到的，特别是配合现阶段的“行风评议”，更是要求我们在日常服务中注意态度，不断提高业务素质更好解答用户疑问——在接听用户电话时，使用礼貌用语，认真倾听用户咨询的问题，耐心讲解办事流程，对有些不属于本部门直接办理的也应热心告知办理部门的联系电话，在解答问题时，能熟练掌握本部门的业务知识和相关规定内容，不断提升服务水平，以优良的工作作风，彰显窗口部门的新面貌。

    小话筒就像一面镜子，照出我们的工作态度和业务水平。

    “叮铃……”电话又一次响起：“您好，中裕燃气市场部……”